Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 24 de junio de 2026 | Válida hasta: 31 de agosto de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos con más de 19 años de experiencia y 9 centros de contacto en México y Latinoamérica, buscamos Agentes de Atención al Cliente apasionados para brindar experiencias omnicanal excepcionales a nuestros clientes corporativos utilizando tecnología Genesys de vanguardia.
Descripción del puesto
Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal, serás responsable de manejar interacciones con clientes a través de voz, chat, email y redes sociales, resolviendo consultas de manera eficiente y manteniendo altos estándares de satisfacción.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y chats en tiempo real para resolver consultas de clientes
- Manejar correspondencia por email y WhatsApp de forma profesional y oportuna
- Registrar interacciones en el sistema CRM y cumplir con KPIs de atención y resolución
- Identificar oportunidades de upselling o cross-selling según el cliente
- Colaborar con el equipo para mejorar continuamente los procesos de atención
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en contact center o atención al cliente (deseable pero no indispensable)
- Excelente dicción, ortografía impecable y habilidades de comunicación verbal y escrita
- Manejo intermedio de PC, paquetería Office y navegación web
- Disponibilidad para medio tiempo (4-6 horas diarias) y horarios rotativos
- Actitud positiva, empatía y orientación al cliente
- Residir en Monterrey o zona metropolitana
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales (incluye incentivos por desempeño)
- Modalidad presencial con capacitaciones iniciales pagadas
- Prestaciones de ley proporcionales, vales de despensa y bonos por metas
- Ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento dentro de la operación
- Certificaciones y desarrollo profesional continuo
- Instalaciones modernas en el centro de Monterrey con todas las medidas de seguridad
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Agente de Atención al Cliente Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.