Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
By Servicios personales al consumidor

Fecha de publicación: 27 de junio de 2026　|　Válida hasta: 15 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia y parte de Grupo Neikos, buscamos Agentes de Atención al Cliente Omnicanal apasionados para formar parte de nuestros centros de contacto certificados ISO y PCI-DSS. Contribuirás a ofrecer experiencias excepcionales usando tecnología Genesys.

Descripción del puesto

Como Agente de Atención Omnicanal (medio tiempo), manejarás interacciones con clientes a través de voz, chat, email y redes sociales para grandes corporativos en sectores como banca, telecom y aerolíneas, garantizando satisfacción y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

  • Atender consultas de clientes por múltiples canales (voz, digital) con empatía y profesionalismo
  • Utilizar plataforma Genesys para gestionar interacciones omnicanal de alta calidad
  • Registrar información precisa en sistemas CRM y cumplir estándares de calidad
  • Colaborar en la resolución de casos y seguimiento para retención de clientes
  • Participar en capacitaciones continuas sobre productos y certificaciones de la empresa

Requisitos

  • Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (deseable)
  • Excelente comunicación oral y escrita en español, disponibilidad para horarios flexibles
  • Manejo básico de computadoras, internet y herramientas digitales
  • Actitud positiva, trabajo en equipo y orientación a resultados
  • Disponibilidad para medio tiempo (20-30 horas semanales) en Monterrey
  • Certificaciones o experiencia en cobranza/ventas es una ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario: $7,500 – $11,500 MXN brutos mensuales + bonos por desempeño
  • Horario flexible de medio tiempo con opción a crecimiento
  • Capacitación inicial paga en Genesys y certificaciones ISO
  • Seguro médico, vales de despensa y ambiente dinámico certificado
  • Oportunidades de desarrollo en 9 centros de contacto en México y LATAM
  • Equipo moderno y alto enfoque en Employee Engagement

Contacto: [email protected]


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