Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 2 de julio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia y parte de Grupo Neikos, operamos 9 centros de contacto en México y Latinoamérica con más de 3500 estaciones. Buscamos Agentes de Atención al Cliente Omnicanal talentosos para brindar experiencias excepcionales usando tecnología de vanguardia como Genesys.
Descripción del puesto
Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal, serás responsable de manejar interacciones con clientes a través de canales digitales y telefónicos, resolviendo consultas y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los usuarios de nuestros clientes corporativos en sectores como banca y servicios.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes, chats, correos y mensajes en múltiples canales de forma profesional
- Resolver consultas, quejas y solicitudes de información de manera eficiente
- Registrar interacciones en el CRM y sistemas operativos con precisión
- Colaborar en campañas de retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente
- Cumplir con estándares de calidad, PCI-DSS y certificaciones de la empresa
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (recientes egresados bienvenidos)
- Excelente dicción, empatía y habilidades de comunicación verbal y escrita
- Manejo intermedio de PC, teclado rápido y herramientas como Genesys (capacitación proporcionada)
- Disponibilidad para medio tiempo (20-30 horas semanales en horarios flexibles)
- Residencia en Monterrey o área metropolitana
- Actitud positiva y orientación al logro de metas
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales según desempeño
- Modalidad medio tiempo con horarios flexibles y posibilidad de home office híbrido
- Capacitación inicial paga, bonos por productividad y prestaciones proporcionales
- Ambiente certificado ISO e innovador con oportunidades de crecimiento interno
- Seguro de gastos médicos y equipo de trabajo proporcionado
- Equipo dinámico en una empresa en expansión con foco en IA y omnicanalidad
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Agente Omnicanal Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.