Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 18 de mayo de 2026 | Válida hasta: 15 de agosto de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, líder en soluciones omnicanal con más de 19 años de experiencia y certificaciones internacionales, buscamos agentes dinámicos y orientados al cliente para formar parte de nuestro equipo en Monterrey. Ofrecemos capacitación completa, prestaciones desde el primer día y un plan real de carrera.
Descripción del puesto
Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal serás la voz y el soporte de importantes marcas, atendiendo a través de voz, chat, email y otros canales para garantizar experiencias excepcionales.
Responsabilidades principales
- Atender consultas entrantes y salientes por teléfono, chat y correo electrónico
- Resolver dudas, quejas y solicitudes siguiendo guiones y protocolos de calidad
- Registrar interacciones en sistemas CRM y Genesys
- Cumplir metas de servicio, CSAT y productividad
- Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de atención
Requisitos
- Experiencia deseable de 6 meses en contact center o atención al cliente
- Excelente comunicación oral y escrita, dicción clara y empatía
- Manejo intermedio de PC, Windows y herramientas digitales
- Disponibilidad para medio tiempo (20-30 horas semanales, incluyendo fines de semana)
- Residencia en Monterrey o zona metropolitana
- Actitud positiva, responsabilidad y orientación a resultados
Lo que ofrecemos
- Salario: $6,500 – $9,500 MXN brutos mensuales + bonos por metas
- Capacitación pagada y certificaciones continuas
- Prestaciones de ley (IMSS) desde el primer día
- Bonos mensuales por desempeño y puntualidad
- Ambiente moderno, plan de carrera y crecimiento interno
- Instalaciones cómodas cerca de transporte público
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Agente Atención Omnicanal MTY – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.