Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
By Servicios personales al consumidor

Fecha de publicación: 25 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 25 de agosto de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor / Contact Center

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia y parte de Grupo Neikos, operamos 9 centros de contacto en México y Latinoamérica con tecnología Genesys de vanguardia. Buscamos agentes apasionados por la experiencia del cliente para integrarse a nuestro equipo en Monterrey.

Descripción del puesto

Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal, serás responsable de brindar soporte excepcional a través de voz, chat, email y redes sociales, contribuyendo a mantener altos estándares de satisfacción para grandes corporativos en sectores como banca, retail y telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

  • Atender interacciones omnicanal de manera profesional y eficiente
  • Resolver consultas, quejas y solicitudes de clientes utilizando sistemas CRM
  • Registrar y documentar todas las interacciones cumpliendo con certificaciones PCI-DSS e ISO
  • Alcanzar metas de productividad, calidad y NPS establecidas
  • Colaborar con supervisores para mejorar continuamente la experiencia del cliente

Requisitos

  • Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (deseable)
  • Excelente dicción, empatía y habilidades de comunicación oral y escrita
  • Manejo intermedio de PC, Windows, paquetería Office y navegación web
  • Disponibilidad para medio tiempo en horarios flexibles o rotativos
  • Residir en Monterrey o zona metropolitana
  • Actitud positiva, trabajo en equipo y orientación a resultados

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $9,500 – $13,500 MXN brutos mensuales más incentivos por desempeño
  • Horario flexible de medio tiempo (20-30 horas semanales)
  • Capacitación inicial paga con simuladores y certificación continua
  • Prestaciones superiores a la ley, ambiente certificado ISO e infraestructura de primer nivel
  • Oportunidades reales de crecimiento en una empresa con más de 3,500 estaciones
  • Ambiente dinámico, seguro y con foco en el desarrollo del talento

Contacto: [email protected]


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