Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 27 de mayo de 2026 | Válida hasta: 15 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Telecomunicaciones
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia, parte de Grupo Neikos, 3500 estaciones y 9 centros de contacto en México y Latinoamérica, buscamos Agentes de Atención al Cliente Omnicanal apasionados por brindar experiencias excepcionales usando tecnología de Genesys y certificaciones de primer nivel como PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295.
Descripción del puesto
Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal, formarás parte de equipos que manejan interacciones multicanal para grandes corporativos, asegurando satisfacción, resolución rápida y cumplimiento de altos estándares de calidad en un entorno certificado y tecnológico de vanguardia.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, quejas y solicitudes vía voz, chat, email, WhatsApp y redes sociales
- Brindar información precisa, resolver incidencias y realizar seguimientos efectivos
- Registrar todas las interacciones en CRM y sistemas omnicanal de Genesys
- Cumplir metas de calidad, productividad y satisfacción del cliente (CSAT)
- Colaborar en la mejora continua de procesos de experiencia al cliente
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (deseable, no indispensable)
- Excelente dicción, empatía y habilidades de comunicación en español
- Manejo básico de PC, teclado rápido y herramientas digitales
- Disponibilidad para medio tiempo con horarios flexibles incluyendo fines de semana
- Actitud positiva, orientación al servicio y trabajo en equipo
- Disponibilidad para laborar presencial en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $9,000 – $13,500 MXN mensuales (base + incentivos y bonos por desempeño)
- Prestaciones de ley proporcionales, aguinaldo y fondo de ahorro
- Capacitación inicial paga, certificaciones y desarrollo profesional continuo
- Ambiente dinámico certificado con ISO y PCI-DSS, transporte subsidiado en algunas rutas y comedor
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de una empresa en expansión en México y LATAM
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Agente Omnicanal Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.