Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
By Servicios personales al consumidor

Fecha de publicación: 4 de junio de 2026　|　Válida hasta: 31 de agosto de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia y parte de Grupo Neikos, operamos 9 centros de contacto en México y Latinoamérica con certificaciones internacionales como PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295. Buscamos Agentes de Atención al Cliente apasionados por la experiencia omnicanal para unirse a nuestro equipo en Monterrey.

Descripción del puesto

Como Agente de Atención al Cliente Omnicanal, formarás parte de equipos que brindan soporte excepcional a través de voz, chat, email y redes sociales para importantes marcas en sectores como banca, telecomunicaciones y servicios. Contribuirás a mantener altos estándares de satisfacción del cliente utilizando tecnología avanzada como Genesys.

Responsabilidades principales

  • Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de canales omnicanal de forma profesional y empática
  • Resolver problemas de manera eficiente registrando toda la información en los sistemas CRM
  • Cumplir y superar metas de calidad, productividad y NPS
  • Identificar oportunidades de upselling o cross-selling cuando aplique
  • Colaborar con supervisores y equipo para mejorar continuamente los procesos de atención

Requisitos

  • Experiencia mínima de 6 meses en contact center, atención al cliente o telemarketing (deseable)
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
  • Manejo intermedio de PC, navegadores y sistemas Windows
  • Disponibilidad para horarios rotativos, incluyendo tardes, noches o fines de semana
  • Actitud positiva, orientación al cliente y trabajo en equipo
  • Residir en Monterrey o zona metropolitana con fácil acceso a Paras 802, Centro

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $6,500 – $9,500 MXN mensuales + incentivos y bonos por desempeño
  • Prestaciones de ley completas (IMSS, aguinaldo, vacaciones)
  • Capacitación inicial pagada y desarrollo profesional continuo
  • Ambiente dinámico en oficinas modernas con enfoque en bienestar
  • Oportunidades reales de crecimiento a posiciones de supervisor o especialista
  • Descuentos en convenios y ambiente joven y colaborativo

Contacto: [email protected]


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