Descripción del puesto

Buscamos Agentes de Atención al Cliente omnicanal entusiastas y con excelente comunicación para unirse a nuestro equipo en Monterrey. En Pentafon, líder en Contact Center & BPO con más de 19 años de experiencia, formarás parte de un entorno certificado ISO y PCI-DSS donde brindarás experiencias excepcionales a clientes de grandes corporaciones utilizando tecnología Genesys de vanguardia.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de voz, chat, email y otros canales digitales
• Resolver dudas, quejas y solicitudes de manera empática y eficiente
• Registrar interacciones en el CRM y cumplir con estándares de calidad
• Alcanzar objetivos de productividad y satisfacción del cliente (CSAT)
• Colaborar con el equipo para mejorar continuamente los procesos de atención

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente
• Excelente dicción, ortografía y habilidades de comunicación
• Manejo básico de PC, teclado (mínimo 35 PPM) e internet
• Disponibilidad para horarios rotativos y medio tiempo
• Experiencia en call center o atención al cliente es deseable
• Actitud positiva y orientada al servicio

Beneficios

• Salario base competitivo más bonos por desempeño
• Capacitación inicial completa y certificada
• Prestaciones de ley y superiores
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía
• Ambiente dinámico con más de 3500 estaciones en México y LATAM
• Convenios y descuentos para empleados

Contacto: [email protected]

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Vacante: Ejecutivo de Ventas Telefónicas – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO somos líderes en soluciones omnicanal de Customer Experience con más de 19 años de experiencia y certificaciones internacionales. Buscamos Ejecutivos de Ventas dinámicos que quieran desarrollarse en un ambiente profesional con tecnología de Genesys y oportunidades de crecimiento real en Monterrey.

Responsabilidades

• Realizar llamadas outbound para promoción de productos y servicios de nuestros clientes corporativos
• Generar ventas cerradas y cumplir metas mensuales
• Brindar información detallada y persuasiva sobre beneficios
• Actualizar base de datos y reportar actividad diaria
• Mantener altos estándares de calidad en cada interacción

Requisitos

• Bachillerato terminado
• Experiencia en ventas o call center (deseable)
• Voz agradable, persuasión y objetivos orientados a resultados
• Manejo de PC y sistemas de marcación
• Disponibilidad de medio tiempo incluyendo horarios flexibles

Beneficios

• Salario base + atractivas comisiones por venta
• Capacitación continua y simuladores
• Prestaciones superiores a la ley desde el primer día
• Oportunidad de ascenso a supervisor en 6 meses
• Ambiente colaborativo con enfoque en el talento

Contacto: [email protected]

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Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo

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Vacante: Agente de Cobranza – Medio Tiempo

Descripción del puesto

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos Agentes de Cobranza responsables y con habilidades de negociación para incorporarse en modalidad medio tiempo en nuestra operación de Monterrey. Contribuirás a la gestión eficiente de portafolios de importantes clientes corporativos en un entorno tecnológico avanzado y certificado.

Responsabilidades

• Gestionar recuperación de cartera a través de llamadas y canales digitales
• Negociar planes de pago y acuerdos amigables con deudores
• Registrar gestiones y actualizar información en el sistema
• Cumplir metas de recuperación y calidad establecidas
• Mantener un trato respetuoso y profesional en todo momento

Requisitos

• Experiencia previa en cobranza o atención al cliente (mínimo 6 meses)
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones
• Secundaria o bachillerato concluido
• Disponibilidad para medio tiempo y horarios vespertinos
• Actitud positiva y ética laboral

Beneficios

• Salario fijo atractivo + incentivos por recuperación
• Capacitación especializada pagada
• Prestaciones de ley completas
• Posibilidades de crecimiento a posiciones de mayor responsabilidad
• Formar parte de un grupo consolidado con presencia regional

Contacto: [email protected]

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Coordinador de Calidad BPO – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con certificaciones PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295, buscamos un Coordinador de Calidad apasionado por la excelencia operativa. Contribuirás directamente a elevar los estándares de experiencia del cliente en nuestras operaciones omnicanal de Monterrey.

Responsabilidades

• Diseñar, ejecutar y reportar programas de monitoreo de calidad
• Realizar calibraciones con supervisores y líderes de equipo
• Analizar tendencias, generar reportes y proponer acciones correctivas
• Capacitar a equipos en estándares de calidad y mejores prácticas
• Colaborar en proyectos de mejora continua y certificaciones

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de contact centers o BPO
• Conocimiento profundo de KPIs, CSAT, QA Scorecards y herramientas de monitoreo
• Excelentes habilidades analíticas, de redacción y presentación
• Experiencia con Genesys o plataformas similares (ventaja)
• Disponibilidad completa y alto nivel de organización

Beneficios

• Salario: $16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y desarrollo profesional
• Seguro médico, fondo de ahorro y vacaciones superiores
• Participación en proyectos estratégicos de la compañía
• Equipo de trabajo profesional y ambiente de alto desempeño

Contacto: [email protected]

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