Vacante: Agente de Soporte Técnico – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la prestación de servicios de soporte técnico omnicanal para importantes compañías de telecomunicaciones y tecnología. Buscamos Agentes de Soporte Técnico con vocación de servicio para resolver incidencias de manera rápida y profesional dentro de nuestro centro de contacto en Monterrey.

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas vía voz, chat y ticket para clientes de telecom
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, equipos y servicios
• Guiar a los usuarios paso a paso en la solución de incidencias
• Escalar casos complejos siguiendo protocolos establecidos
• Registrar toda la información con precisión en las plataformas

Requisitos

• Conocimientos básicos de redes, hardware y software (experiencia en soporte técnico es ventaja)
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y paciente
• Habilidades de escucha activa y solución de problemas
• Manejo intermedio de computadoras e interés por la tecnología
• Disponibilidad medio tiempo y compromiso con la resolución first call

Beneficios

• Salario: $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales + bonos por calidad
• Horarios medio tiempo en un centro de contacto certificado SOC 2 y ANSI/TIA-942
• Capacitación técnica continua pagada por la empresa
• Prestaciones de ley, seguro médico y ambiente de alto rendimiento
• Posibilidades reales de crecimiento en el área de telecomunicaciones

Contacto: [email protected]

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