Vacante: Agente de Soporte Técnico – Medio Tiempo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo |
| Categoría | Servicios personales al consumidor |
| Salario | $8,000 – $11,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 20 de octubre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos Agentes de Soporte Técnico para brindar asistencia remota a usuarios finales de importantes clientes. Trabajarás en un entorno tecnológico avanzado dentro de uno de los principales proveedores de BPO en Latinoamérica.
Responsabilidades
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos vía chat, voz y herramientas remotas
- Guiar a clientes en la configuración y uso de productos tecnológicos
- Escalar casos complejos al equipo de ingeniería siguiendo protocolos
- Documentar tickets y mantener actualizada la base de conocimiento
- Superar objetivos de First Contact Resolution y satisfacción del cliente
Requisitos
- Bachillerato o estudios técnicos concluidos
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos, internet y hardware básico
- Experiencia en soporte técnico o helpdesk (mínimo 6 meses)
- Disponibilidad para medio tiempo incluyendo fines de semana
- Excelente redacción y paciencia para explicar conceptos técnicos
Beneficios
- Salario competitivo más bonos mensuales por desempeño
- Capacitación técnica constante y certificaciones pagadas
- Prestaciones completas y seguro de gastos médicos
- Ambiente innovador con tecnología de punta
- Claridad de crecimiento hacia roles especializados en TI
Contacto: [email protected]