Vacante: Agente de Soporte Técnico – Medio Tiempo

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En Pentafon Contact Center & BPO ofrecemos un entorno tecnológico avanzado y certificaciones de alto nivel. Buscamos Agentes de Soporte Técnico con habilidades para resolver incidencias de clientes de telecomunicaciones en modalidad medio tiempo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto vía voz y chat sobre servicios de internet, telefonía y TV
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y equipos
• Guiar a los clientes en configuraciones y restablecimiento de servicios
• Documentar casos y escalar cuando sea necesario
• Mantener altos niveles de First Contact Resolution

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o help desk (mínimo 4 meses deseable)
• Conocimientos sólidos de redes, protocolos TCP/IP y troubleshooting
• Excelente comunicación técnica y capacidad para explicar conceptos complejos de forma simple
• Disponibilidad medio tiempo en horarios rotativos
• Estudios técnicos o universitarios relacionados (en curso o concluidos)

Beneficios

• Salario base + bonos por productividad: $7,000 – $12,000 MXN mensuales aproximados
• Capacitación técnica especializada y certificaciones
• Horario flexible de medio tiempo
• Prestaciones proporcionales y ambiente colaborativo
• Equipo de trabajo en instalaciones modernas de Monterrey

Contacto: [email protected]

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