Vacante: Agente Multicanal de Soporte – Medio Tiempo

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En Pentafon Contact Center & BPO estamos transformando la experiencia del cliente a través de soluciones omnicanal. Buscamos Agentes Multicanal creativos y resolutivos que quieran formar parte de un equipo líder en el sector BPO con presencia en todo México y Latinoamérica.

Responsabilidades

• Atender clientes a través de chat, redes sociales, email y voz según volumen
• Resolver consultas técnicas y de servicio de manera ágil y empática
• Documentar casos y dar seguimiento hasta su cierre satisfactorio
• Colaborar con otros canales para garantizar una experiencia integrada
• Mantener altos niveles de satisfacción medidos por NPS y CSAT

Requisitos

• Experiencia en atención multicanal o contact center (6 meses mínimo deseable)
• Excelente redacción y habilidades de comunicación escrita y verbal
• Conocimiento de herramientas digitales y typing rápido
• Disponibilidad para medio tiempo con horarios flexibles
• Actitud proactiva y enfoque en soluciones

Beneficios

• Salario: $7,000 – $10,500 MXN brutos mensuales + incentivos por calidad
• Capacitación continua en productos y canales digitales
• Ambiente moderno en oficinas céntricas de Monterrey
• Prestaciones proporcionales y clima de colaboración
• Posibilidades de desarrollo hacia roles especializados

Contacto: [email protected]

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