Vacante: Agente Omnicanal (Chat y Voz) – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 05 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
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En Pentafon, especialista en soluciones BPO y experiencia omnicanal con tecnología de vanguardia, buscamos Agentes talentosos para atender a través de chat, voz y otros canales digitales. Ideal para personas con buena redacción, rapidez y vocación de servicio.
Descripción del puesto
Como Agente Omnicanal serás el primer punto de contacto digital y telefónico, resolviendo consultas, procesando solicitudes y asegurando una experiencia memorable para los clientes de nuestras marcas aliadas.
Responsabilidades principales
- Atender consultas simultáneas vía chat, WhatsApp, redes sociales y llamadas
- Resolver incidencias siguiendo guiones y políticas de cada campaña
- Documentar todas las interacciones en el sistema de tickets
- Colaborar con el equipo de supervisión para mejorar procesos
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente (CSAT)
Requisitos
- Buena redacción y ortografía impecable
- Experiencia previa en chat support o call center es una ventaja
- Disponibilidad para medio tiempo en horarios rotativos
- Velocidad de escritura mínima de 35 PPM y multitarea
- Actitud positiva, paciencia y orientación a resultados
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $8,200 – $12,500 MXN brutos mensuales + incentivos
- Capacitación especializada en omnicanalidad
- Prestaciones de ley, vales de despensa y bonos mensuales
- Oficina moderna con todas las comodidades en el centro de Monterrey
- Ambiente inclusivo con foco en el employee engagement y crecimiento interno
- Oportunidad de convertirse en agente senior o supervisor
Contacto: [email protected]
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