Vacante: Analista de Atención al Derechohabiente — Tiempo Completo
Empresa
ISSSTELEON
Ubicación
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Gobierno y administración pública
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ISSSTELEON administra servicios de seguridad social para personas servidoras públicas, jubiladas, pensionadas y sus beneficiarios en Nuevo León. Buscamos un(a) Analista de Atención al Derechohabiente que brinde orientación precisa y acompañamiento efectivo en trámites, afiliación, vigencia de derechos y servicios institucionales.
Descripción del puesto
Serás un punto de contacto clave para las personas derechohabientes. Tu trabajo contribuirá a que la atención administrativa sea clara, ágil y respetuosa, facilitando el acceso a servicios médicos, prestaciones económicas y procesos de afiliación del Instituto.
Responsabilidades principales
- Atender de manera presencial, telefónica y digital solicitudes de información de personas derechohabientes.
- Orientar sobre afiliación, actualización de datos, vigencia, beneficiarios, pensiones y préstamos institucionales.
- Recibir, revisar y canalizar documentación conforme a los lineamientos y procesos aplicables.
- Registrar casos, dar seguimiento a solicitudes y mantener comunicación oportuna con las áreas responsables.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención y elaborar reportes operativos.
Requisitos
- Licenciatura terminada o trunca en Administración, Derecho, Trabajo Social, Gestión Pública o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en atención ciudadana, atención a clientes, trámites o servicios administrativos.
- Manejo de Microsoft Office, bases de datos básicas y captura ordenada de información.
- Excelente comunicación oral y escrita, escucha activa y enfoque de servicio.
- Capacidad para trabajar con confidencialidad, apego a procesos y alto sentido de responsabilidad.
Lo que ofrecemos
Salario
$18,000 – $23,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
- Capacitación en procesos y servicios de seguridad social institucional.
- Desarrollo profesional en un entorno de servicio público.
- Prestaciones y condiciones conforme al esquema de contratación aplicable.
- Oportunidad de contribuir a una atención más accesible para la derechohabiencia.
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: Analista de Atención al Derechohabiente — Nombre completo.