Vacante: Analista de Calidad
| Empresa | Gelsa |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo |
| Categoría | Servicios personales al consumidor |
| Salario | $10,500 – $14,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 10 de octubre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Calidad detallista para evaluar y mejorar los estándares de servicio en nuestro call center de Monterrey. Monitorearás interacciones, generarás reportes y apoyarás en programas de mejora continua.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas y chats según checklists de calidad
- Generar reportes de desempeño individual y grupal
- Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas
- Colaborar con supervisores en sesiones de feedback y coaching
- Mantener actualizadas las bases de conocimiento y procedimientos
Requisitos
- 1 año de experiencia en análisis de calidad o supervisión en call center
- Conocimiento de métricas de servicio al cliente (CSAT, NPS, QA scores)
- Excelente redacción y habilidades analíticas
- Avanzado dominio de Excel y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad para medio tiempo (20-30 hrs/semana)
Beneficios
- Salario competitivo con prestaciones proporcionales
- Capacitación constante en estándares de calidad
- Ambiente profesional y tecnológico
- Oportunidades de ascenso a roles full time
- Equipo dinámico y reconocimiento por logros
Contacto: [email protected]