Vacante: Analista de Calidad Call Center – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 6 de mayo de 2026 | Válida hasta: 10 de julio de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
En Pentafon Contact Center & BPO, expertos en BPO omnicanal con certificaciones PCI-DSS e ISO, necesitamos un Analista de Calidad para asegurar la excelencia en nuestras operaciones de Monterrey.
Descripción del puesto
Monitorearás y evaluarás interacciones de agentes para mantener altos estándares de calidad en atención al cliente, ventas y cobranza.
Responsabilidades principales
- Realizar monitoreos de llamadas, chats y emails
- Generar reportes de calidad y tendencias
- Proporcionar feedback a agentes y supervisores
- Apoyar en calibraciones y auditorías
- Contribuir a la mejora de procesos de calidad
Requisitos
- Experiencia en control de calidad en contact centers
- Dominio de Excel avanzado y herramientas de reporting
- Conocimientos en métricas de servicio al cliente
- Disponibilidad medio tiempo en oficina
- Atención al detalle y análisis
Lo que ofrecemos
- Salario: $7,000 – $11,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley proporcionales
- Capacitación en herramientas especializadas
- Oportunidades de crecimiento a roles senior
- Ambiente profesional y colaborativo
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.