Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 13 de julio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
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En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos con certificaciones de clase mundial, buscamos un Analista de Calidad analítico y detallista que contribuya a elevar los estándares de experiencia del cliente en nuestros centros de contacto.
Descripción del puesto
Como Analista de Calidad, evaluarás interacciones omnicanal, identificarás oportunidades de mejora y apoyarás en la implementación de acciones correctivas para garantizar la excelencia operativa.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos según checklists de calidad
- Generar reportes detallados y presentar hallazgos a líderes de operación
- Capacitar y dar retroalimentación a agentes y supervisores
- Colaborar en proyectos de mejora continua y cumplimiento normativo
- Participar en calibraciones y auditorías internas
Requisitos
- 1+ año de experiencia en calidad o supervisión en contact centers
- Conocimiento profundo de métricas de CX, ISO 18295 y mejores prácticas
- Excelentes habilidades de redacción y análisis de datos
- Manejo avanzado de Excel, Google Sheets y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad medio tiempo y excelente actitud de servicio
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $11,000 – $15,000 MXN brutos mensuales
- Horarios flexibles y trabajo híbrido parcial
- Capacitación constante y desarrollo profesional
- Prestaciones superiores y ambiente certificado internacionalmente
- Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad MTY – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.