Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $9,500 – $14,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de noviembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Evaluarás interacciones de servicio al cliente, identificarás oportunidades de mejora y contribuirás a elevar los estándares de experiencia omnicanal de Pentafon.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas, chats y correos según checklists
- Generar reportes de calidad y tendencias para líderes operativos
- Realizar calibraciones con supervisores y equipo de calidad
- Apoyar en programas de retroalimentación y capacitación correctiva
- Contribuir al mantenimiento de certificaciones ISO 18295 e internas
Requisitos
- 1+ año de experiencia en calidad o monitoreo en contact centers
- Conocimiento de estándares de calidad y métricas de CX
- Habilidades avanzadas de redacción y análisis de datos
- Disponibilidad medio tiempo y manejo de herramientas de grabación
- Excelente atención al detalle y neutralidad en evaluaciones
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia con prestaciones de ley
- Capacitación continua en metodologías de calidad
- Ambiente profesional con certificaciones internacionales
- Oportunidades de desarrollo hacia roles senior
- Equipo moderno y flexibilidad horaria
Contacto: [email protected]