Vacante: Analista de Calidad – Tiempo Completo
Empresa: Gelsa
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Servicios personales al consumidor
Fecha de publicación: 14 de mayo de 2026 | Válida hasta: 31 de agosto de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Gelsa lideramos la gestión integral de cobranza y atención al cliente mediante call center de alto rendimiento. Buscamos un Analista de Calidad analítico y detallista que ayude a elevar los estándares de servicio y contribuir al éxito de nuestros equipos operativos en Monterrey.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas y gestiones de agentes según checklists de calidad
- Generar reportes detallados y presentar hallazgos a supervisores
- Identificar oportunidades de mejora y capacitar en mejores prácticas
- Colaborar en el diseño de guiones y procesos de atención
- Asegurar el cumplimiento de estándares y regulaciones
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años como analista de calidad en call center o BPO
- Conocimiento avanzado de métricas de calidad, scoring y coaching
- Excelentes habilidades analíticas, redacción y manejo de Excel
- Inglés intermedio deseable
- Disponibilidad tiempo completo en Monterrey
Beneficios
- Salario $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales según experiencia
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
- Modalidad presencial con excelente ubicación
- Equipo Mac o PC moderno y herramientas actualizadas
- Ambiente profesional con foco en el desarrollo y equilibrio laboral
- Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía
Contacto: [email protected]