Vacante: Analista de Calidad y Capacitación – Medio Tiempo
Empresa: Gelsa
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo (Part-time)
Categoría: Servicios personales al consumidor
Fecha de publicación: 8 de julio de 2026 | Válida hasta: 5 de noviembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Gelsa estamos comprometidos con la excelencia operativa en todas nuestras campañas de cobranza y atención al cliente. Buscamos un Analista de Calidad y Capacitación que ayude a elevar continuamente el desempeño de nuestros equipos en un entorno de alto volumen de llamadas y enfoque en resultados.
Responsabilidades
- Realizar monitoreos de calidad en llamadas de cobranza y servicio
- Elaborar reportes de calidad y presentar hallazgos al equipo de operaciones
- Diseñar y impartir sesiones de capacitación inicial y continua
- Identificar necesidades de entrenamiento y proponer mejoras en procesos
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en calidad o capacitación en call center
- Conocimiento profundo de estándares de cobranza y servicio al cliente
- Excelentes habilidades de redacción, análisis y presentación
- Facilidad para capacitar grupos y dar retroalimentación constructiva
- Disponibilidad medio tiempo (preferible mañanas)
- Residencia en Monterrey
Beneficios
- Salario: $9,500 – $14,000 MXN brutos mensuales
- Horario flexible medio tiempo
- Participación en proyectos estratégicos
- Capacitación y certificaciones pagadas
- Prestaciones proporcionales y ambiente profesional
- Oportunidad de convertirse en rol full-time
Contacto: [email protected]