Vacante: Analista de Calidad y Entrenamiento – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en centros de contacto para evaluar y mejorar las interacciones de servicio, interpretación y soporte al cliente en ContactLink Solutions.

Responsabilidades

• Monitorear y calificar grabaciones de llamadas y sesiones de interpretación
• Generar reportes detallados de calidad y tendencias de desempeño
• Diseñar e impartir sesiones de entrenamiento para agentes bilingües
• Identificar áreas de oportunidad y recomendar acciones correctivas
• Apoyar en la implementación de estándares de excelencia operativa

Requisitos

• 1+ año de experiencia en análisis de calidad o QA en call centers
• Bilingüe español-inglés avanzado
• Conocimiento de metodologías de scoring y calibración
• Habilidades analíticas fuertes y atención al detalle
• Disponibilidad para medio tiempo (preferible mañanas o tardes)
• Experiencia con herramientas de monitoreo de llamadas

Beneficios

• Salario competitivo para medio tiempo
• Flexibilidad horaria y trabajo híbrido posible
• Participación en un equipo especializado en servicios lingüísticos
• Oportunidades de desarrollo en el sector de telecomunicaciones
• Ambiente profesional con énfasis en la mejora continua

Contacto: [email protected]

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