Vacante: Analista de Calidad y Experiencia del Cliente – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 6 de agosto de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Convierte cada interacción en una mejor experiencia
Pentafon utiliza monitoreo, analítica y metodologías de calidad para optimizar las interacciones entre las marcas y sus clientes. Buscamos un Analista que convierta datos operativos en acciones de mejora concretas.
Descripción del puesto
Evaluarás llamadas, chats y otros contactos para verificar el cumplimiento de procesos, detectar oportunidades y fortalecer la calidad de servicio de los equipos operativos.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar interacciones de acuerdo con rúbricas de calidad
- Identificar desviaciones en procesos, discurso, documentación y cumplimiento
- Elaborar reportes de hallazgos y tendencias recurrentes
- Participar en calibraciones con operaciones, capacitación y clientes
- Proponer planes de acción para mejorar satisfacción y resolución en primer contacto
- Dar seguimiento a compromisos de mejora y resultados
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o carrera afín
- 1 año de experiencia en calidad dentro de un contact center
- Conocimiento de métricas de experiencia del cliente y operación
- Manejo intermedio de Excel y elaboración de reportes
- Excelente capacidad de análisis, observación y comunicación
- Disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Sueldo de $14,000 a $20,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y capacitación especializada
- Bonos por cumplimiento de objetivos de calidad
- Participación en proyectos de mejora continua y transformación digital
- Posibilidades de crecimiento dentro de las áreas de calidad y operaciones
Contacto: [email protected]