Vacante: Analista de Calidad y Monitoreo – Medio Tiempo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 27 de julio de 2026 | Válida hasta: 25 de octubre de 2026
¿Por qué unirte a Pentafon?
Forma parte de una empresa certificada en ISO 18295, ISO 9001 y PCI-DSS que opera servicios de BPO y contact center para corporativos. Contribuirás directamente a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar interacciones de agentes (llamadas, chats, emails)
- Elaborar reportes de calidad y retroalimentación individual
- Identificar áreas de mejora y apoyar en planes de acción
- Participar en calibraciones con clientes
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en contact center o calidad de servicio
- Conocimiento de estándares de calidad y métricas (AHT, CSAT, FCR)
- Atención al detalle y habilidades analíticas
- Disponibilidad de medio tiempo en horarios diurnos
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de grabación
Beneficios
- Salario: $9,000 – $13,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación en certificaciones de calidad
- Ambiente profesional con foco en desarrollo
- Prestaciones de ley
Contacto: [email protected]