Vacante: Analista de Calidad y Monitoreo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo (Part-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $9,500 – $13,500 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
En Pentafon buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico para monitorear y elevar los estándares de servicio en nuestros centros de contacto omnicanal ubicados en Monterrey. Contribuirás directamente a la excelencia operativa de una empresa certificada ISO e PCI-DSS.
Responsabilidades
- Realizar monitoreos y evaluaciones de interacciones (llamadas, chats, emails)
- Generar reportes de calidad, identificar oportunidades de mejora y tendencias
- Colaborar con formadores y supervisores en planes de acción correctiva
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, regulaciones y estándares internos de la compañía
Requisitos
- Experiencia de al menos 1 año en calidad o supervisión de contact center
- Conocimiento avanzado de métricas de CX (NPS, CSAT, FCR)
- Excelentes habilidades analíticas, redacción de reportes y manejo de Excel
- Disponibilidad medio tiempo y orientación al detalle
- Preferible conocimiento de Genesys o plataformas omnicanal
Beneficios
- Salario competitivo con prestaciones superiores a la ley
- Horario flexible medio tiempo y trabajo en equipo multidisciplinario
- Oportunidades de desarrollo profesional en un BPO en crecimiento
- Ambiente certificado como uno de los mejores lugares para trabajar
- Acceso a tecnología de vanguardia y capacitaciones continuas
Contacto: [email protected]