Vacante: Analista de Calidad

Descripción del puesto

Gelsa busca un Analista de Calidad detallista para evaluar y mejorar el servicio en nuestro call center de Monterrey. Contribuirás directamente a elevar los estándares de atención al cliente y el cumplimiento de metas operativas en una compañía reconocida por sus resultados.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según parámetros de calidad
• Generar reportes detallados y presentar hallazgos a supervisores y agentes
• Identificar áreas de oportunidad e implementar planes de mejora
• Colaborar en la calibración de criterios de evaluación con el equipo

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en análisis de calidad o supervisión en call center
• Excelentes habilidades de redacción y atención al detalle
• Disponibilidad medio tiempo con flexibilidad de horarios
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y Excel avanzado
• Objetividad, ética y capacidad de dar feedback constructivo

Beneficios

• Salario competitivo con prestaciones proporcionales
• Participación en un equipo estratégico y de alto impacto
• Capacitación especializada en estándares de calidad
• Ambiente profesional con oportunidades de desarrollo
• Turnos que permiten equilibrio entre vida laboral y personal

Contacto: [email protected]

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