Vacante: Analista de Operaciones – Medio Tiempo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 27 de junio de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: ContactLink Solutions
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, N. L., México

¡Únete a ContactLink Solutions en Monterrey!

En ContactLink Solutions, líder en servicios de interpretación y traducción, buscamos un Analista de Operaciones medio tiempo que nos ayude a optimizar la asignación de nuestros 3000+ intérpretes y mantener la excelencia en servicios de language access para clientes en salud, legal y enterprise.

Descripción del puesto

Como Analista de Operaciones apoyarás la planificación diaria y el monitoreo de nuestro contact center y plataforma de interpretación remota, asegurando que cada conversación crítica se realice sin interrupciones.

Responsabilidades principales

  • Monitorear volumen de solicitudes y asignar intérpretes según idioma, especialidad y disponibilidad
  • Analizar métricas de calidad, SLAs y tiempos de respuesta para mejorar procesos operativos
  • Generar reportes diarios/semanal para el equipo de workforce management
  • Coordinar con reclutamiento para cubrir picos de demanda en idiomas específicos
  • Identificar oportunidades de eficiencia en nuestra plataforma de video-interpretación

Requisitos

  • 1 año de experiencia en operaciones, análisis o workforce en BPO o contact center
  • Excelentes habilidades analíticas y dominio intermedio-avanzado de Excel y herramientas de reporting
  • Bilingüe inglés-español (lectura, escritura y conversación)
  • Conocimiento deseable de plataformas de interpretación remota (Zoom, proprietary platforms)
  • Capacidad para trabajar bajo presión y con información sensible
  • Disponibilidad medio tiempo híbrida en Monterrey

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $15,000 – $21,000 MXN brutos mensuales (proporcional a medio tiempo)
  • Horario flexible y ambiente colaborativo con propósito
  • Capacitación continua en tecnologías de language access
  • Prestaciones proporcionales y oportunidad de impacto directo en operaciones críticas
  • Equipo dinámico y posibilidades de desarrollo profesional

Contacto: [email protected]


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