Vacante: Analista de Soporte a Canales Digitales – Tiempo Completo

Conecta a nuestros clientes con una banca más sencilla

Compartamos Banco busca un Analista de Soporte a Canales Digitales para apoyar la operación y atención relacionada con Compartamos Móvil, consultas de cuentas, movimientos, pagos de servicios, recargas y transferencias.

Descripción del puesto

Serás parte del equipo que analiza incidencias, documenta soluciones y acompaña a usuarios y colaboradores en el uso seguro y eficiente de las plataformas digitales del banco.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a reportes relacionados con canales digitales
• Investigar errores de acceso, autenticación, movimientos y transacciones
• Documentar incidencias, causas y soluciones en la mesa de ayuda
• Escalar casos técnicos a las áreas de desarrollo, infraestructura o seguridad
• Analizar tendencias de tickets y proponer mejoras en la experiencia del usuario
• Elaborar guías de atención para sucursales y equipos de servicio

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o carrera relacionada
• Dos años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o atención técnica
• Conocimientos de SQL, APIs, aplicaciones móviles y herramientas de ticketing
• Comprensión de procesos de autenticación, pagos y seguridad digital
• Excelente comunicación escrita y orientación al servicio
• Disponibilidad para modalidad híbrida en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Salario de $22,000 – $34,000 MXN brutos mensuales
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida
• Fondo de ahorro, vales de despensa y prestaciones superiores a la ley
• Capacitación en tecnología financiera y canales digitales
• Modalidad híbrida y plan de crecimiento
• Participación en proyectos de transformación digital

Contacto: [email protected]

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