Vacante: Analista de Soporte para Pagos Digitales – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 12 de agosto de 2026 | Válida hasta: 12 de noviembre de 2026
Empresa
Uniteller de México, S.A. de C.V.
Ubicación
Monterrey, N. L.
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Forma parte de la operación digital de Uniteller!
En Uniteller desarrollamos soluciones para pagos y transferencias transfronterizas, con canales digitales que permiten mover dinero de manera rápida y segura. Estamos buscando un Analista de Soporte para ayudar a resolver incidencias de usuarios, agentes y socios que utilizan nuestras plataformas.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para investigar incidentes relacionados con transacciones, accesos, validaciones y estados de pago. Trabajarás con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Producto y Tecnología para dar seguimiento puntual a cada caso.
Responsabilidades principales
- Atender tickets y consultas por correo, chat y herramientas internas.
- Investigar transacciones pendientes, rechazadas o enviadas a revisión.
- Registrar correctamente cada incidencia y documentar la solución aplicada.
- Escalar problemas técnicos, operativos o de cumplimiento al equipo correspondiente.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras a las guías de soporte.
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura en Tecnologías de la Información, Administración o área relacionada.
- Experiencia de 6 meses a 2 años en soporte, mesa de ayuda, operaciones digitales o servicio al cliente.
- Manejo básico de herramientas de tickets, hojas de cálculo y documentación de procesos.
- Inglés intermedio-avanzado para leer instrucciones y atender solicitudes internacionales.
- Excelente comunicación, organización y tolerancia para resolver casos sensibles.
Lo que ofrecemos
Salario
$11,000 – $15,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de medio tiempo con horarios definidos y capacitación inicial.
- Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa fintech internacional.
- Aprendizaje práctico sobre pagos digitales, remesas y operación transfronteriza.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios en Monterrey.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Analista de Soporte Pagos Digitales – [Tu Nombre]”.