Vacante: Asesor de Soporte Técnico Omnicanal – Medio Tiempo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo (Part-time) |
| Categoría | Tecnologías de la información |
| Salario | $8,500 – $12,500 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 31 de octubre de 2026 |
Ayuda a los clientes a mantener sus servicios activos
En Pentafon ofrecemos soporte técnico especializado y atención omnicanal para ayudar a los usuarios a resolver incidencias de manera rápida, clara y profesional.
Descripción del puesto
Buscamos un Asesor de Soporte Técnico para diagnosticar problemas básicos, guiar a los usuarios paso a paso y escalar los casos que requieran atención especializada.
Responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte por teléfono, chat y correo
- Realizar preguntas de diagnóstico y documentar cada caso
- Guiar al usuario en configuraciones, accesos y solución de incidencias
- Escalar tickets conforme a los procedimientos definidos
- Dar seguimiento hasta lograr la resolución o actualización del caso
Requisitos
- Preparatoria técnica, carrera trunca o formación equivalente
- Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención al cliente
- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y dispositivos móviles
- Capacidad para explicar procesos técnicos de forma sencilla
- Manejo de sistemas de tickets y herramientas de oficina
- Disponibilidad para laborar en turnos de medio tiempo
Beneficios
- Sueldo mensual de $8,500 a $12,500 MXN brutos
- Prestaciones de ley y capacitación pagada
- Bonos de calidad, asistencia y productividad
- Plan de carrera en operaciones y soporte especializado
- Ambiente de trabajo con procesos y herramientas profesionales
Contacto: [email protected]