Vacante: Capacitador de Agentes Call Center – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 10 de julio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Recursos humanos
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, líder en servicios de call center y cobranza con más de 17 años en el mercado, buscamos un Capacitador apasionado por el desarrollo de talento para fortalecer continuamente a nuestros equipos operativos.
Descripción del puesto
Como Capacitador de Agentes serás responsable de diseñar e impartir programas de inducción y entrenamiento continuo para agentes de atención al cliente y cobranza, asegurando altos niveles de competencia y alineación con los objetivos de la empresa.
Responsabilidades principales
- Diseñar e impartir capacitaciones presenciales y virtuales para nuevos agentes
- Actualizar materiales de entrenamiento según necesidades operativas y clientes
- Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento al desempeño post-capacitación
- Realizar coaching individual y de equipo en habilidades de comunicación y negociación
- Colaborar con supervisores para identificar gaps de conocimiento y desarrollar planes correctivos
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como capacitador o trainer en call center
- Conocimiento sólido de técnicas de cobranza, atención al cliente y soft skills
- Excelentes habilidades de presentación y manejo de grupos
- Disponibilidad medio tiempo y alta energía para facilitar sesiones dinámicas
- Manejo avanzado de herramientas de e-learning y Office
- Estudios en Psicología, Administración o afines (deseable)
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $9,000 – $13,000 MXN brutos mensuales + prestaciones proporcionales
- Participar en el crecimiento de una empresa consolidada en Monterrey
- Ambiente creativo con enfoque en desarrollo humano
- Oportunidades de proyectos especiales y ascenso
- Capacitación constante en nuevas metodologías de entrenamiento
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Capacitador Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.