Vacante: Capacitador Operativo – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO creemos que el talento se construye con excelente capacitación. Buscamos un Capacitador Operativo creativo y con experiencia en contact center que forme a nuevos agentes en nuestras operaciones omnicanal y ayude a mantener los más altos estándares de calidad en Monterrey.

Responsabilidades

• Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y de refresco para agentes de atención, ventas y cobranza
• Evaluar el desempeño de los participantes y generar reportes de avance
• Actualizar materiales didácticos según nuevos procesos y campañas de clientes
• Realizar acompañamientos en piso y sesiones de calibración con supervisores
• Apoyar en la certificación y ramp-up de nuevos proyectos

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia como capacitador o formador en contact center/BPO
• Conocimiento profundo de operaciones omnicanal, Genesys y mejores prácticas de CX
• Habilidades excepcionales de presentación, manejo de grupo y pedagogía
• Disponibilidad medio tiempo (preferentemente mañanas o tardes)
• Facilidad para crear material didáctico y usar herramientas digitales

Beneficios

• Salario: $10,500 – $15,000 MXN mensuales según experiencia
• Prestaciones proporcionales y ambiente de aprendizaje continuo
• Participación en proyectos estratégicos de la operación
• Oportunidades de crecimiento hacia roles de Training Manager
• Acceso a certificaciones internacionales y desarrollo profesional

Contacto: [email protected]

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