Especialista de Soporte Operativo y Calidad

Medio Tiempo · Modalidad Remota · Monterrey, N. L.

Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para apoyar la operación diaria de una red de más de 3,000 intérpretes y traductores que atienden conversaciones médicas, legales, educativas, gubernamentales y corporativas.

Responsabilidades

• Monitorear solicitudes de interpretación telefónica, por video y servicios programados
• Dar seguimiento a conexiones, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio
• Registrar incidencias y escalar oportunamente casos relacionados con intérpretes o clientes
• Apoyar revisiones de calidad, reportes operativos y actualización de información en sistemas internos
• Mantener comunicación clara con equipos de Operaciones, Account Management y Quality Assurance

Requisitos

• Experiencia en soporte operativo, call center, coordinación de servicios o atención al cliente
• Inglés intermedio-avanzado para leer instrucciones y atender comunicaciones internas
• Disponibilidad para horarios flexibles y ocasionalmente cubrir turnos extendidos
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y plataformas digitales
• Capacidad para trabajar con precisión bajo presión y mantener la confidencialidad