Vacante: Coordinador de Calidad Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa nos enfocamos en entregar los mejores resultados en cobranza y atención al cliente mediante procesos de alta calidad. Buscamos un Coordinador de Calidad que garantice la excelencia en todas las interacciones de nuestro call center en Monterrey.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas para asegurar cumplimiento de estándares de calidad
• Proporcionar retroalimentación constructiva a agentes y supervisores
• Elaborar reportes de calidad, identificar áreas de oportunidad y proponer capacitaciones
• Implementar mejoras en guiones, procesos y experiencia del cliente
• Colaborar con operaciones para alinear calidad con metas de recuperación

Requisitos

• 3+ años de experiencia en calidad o supervisión en call centers de cobranza
• Conocimiento profundo de métricas de calidad y monitoreo de llamadas
• Habilidades analíticas, atención al detalle y excelentes capacidades de comunicación
• Experiencia en manejo de equipos y procesos de mejora continua
• Disponibilidad completa en modalidad presencial en Monterrey

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales + bonos por desempeño
• Prestaciones superiores a la ley incluyendo seguro médico privado
• Ambiente profesional con foco en desarrollo y resultados
• Equipo de trabajo estable y proyectos variados con clientes importantes
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa consolidada

Contacto: [email protected]

🚀 Postularme Ahora