Vacante: Coordinador de Calidad – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa, especialistas en gestión integral de cobranza y call center, buscamos un Coordinador de Calidad analítico y detallista para asegurar los más altos estándares en nuestras operaciones telefónicas. Únete a una empresa con 17 años de liderazgo en resultados y cultura orientada al desarrollo profesional.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según parámetros de calidad
• Generar reportes detallados y presentar hallazgos a supervisores
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas
• Capacitar a agentes en estándares de calidad y mejores prácticas
• Colaborar en la calibración de criterios con el equipo de operaciones

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en calidad o monitoreo de call center
• Conocimiento profundo de métricas de servicio y cobranza
• Habilidades analíticas fuertes y dominio de Excel y herramientas de QA
• Excelente redacción y comunicación oral
• Disponibilidad medio tiempo y para escuchar grabaciones

Beneficios

• Salario: $8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales proporcional
• Horario flexible medio tiempo
• Capacitación especializada y crecimiento dentro de la compañía
• Ambiente profesional con foco en la excelencia operativa
• Prestaciones competitivas y equipo de trabajo colaborativo

Contacto: [email protected]

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