Vacante: Coordinador de Calidad – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 19 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 10 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, con certificaciones de clase mundial y tecnología Genesys, buscamos un Coordinador de Calidad para fortalecer nuestros procesos omnicanal y asegurar que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes corporativos en el sector de telecomunicaciones y servicios.

Descripción del puesto

Serás responsable de evaluar la calidad de las interacciones, generar reportes analíticos y capacitar a equipos para mantener los más altos estándares ISO 18295 e ISO 9001 en nuestro centro de contacto de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad en canales voz, digital y omnicanal
  • Generar reportes detallados, identificar tendencias y proponer planes de acción
  • Capacitar supervisores y agentes en estándares de calidad y mejores prácticas
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs y certificaciones internacionales
  • Colaborar con operaciones para mejorar continuamente la experiencia del cliente

Requisitos

  • 2+ años de experiencia en calidad dentro de contact centers o BPO
  • Conocimiento profundo de metodologías de calidad (ISO, COPC o similar)
  • Excelentes habilidades analíticas y dominio de herramientas de reporting
  • Disponibilidad completa para turno diurno o mixto en sitio
  • Perfil proactivo con fuerte orientación a resultados y detalle

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales según experiencia
  • Paquete integral de prestaciones superiores a la ley incluyendo GMM
  • Ambiente certificado con enfoque real en desarrollo y estabilidad laboral
  • MacBook o equipo de trabajo + presupuesto para certificaciones
  • Oportunidades de crecimiento en una organización en expansión regional

Contacto: [email protected]


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