Vacante: Coordinador de Operaciones de Acceso Lingüístico – Tiempo Completo

Coordina conversaciones que no pueden fallar

ContactLink Solutions ofrece interpretación por teléfono, video y servicios presenciales para organizaciones que requieren comunicación precisa y oportuna. Buscamos un Coordinador de Operaciones de Acceso Lingüístico para asegurar la continuidad del servicio, coordinar recursos y resolver incidencias para clientes de Norteamérica.

Responsabilidades

• Monitorear la operación diaria de servicios de interpretación bajo demanda y programados
• Coordinar disponibilidad de intérpretes, asignaciones, reemplazos y escalaciones
• Dar seguimiento a tiempos de conexión, cobertura, calidad y cumplimiento de niveles de servicio
• Atender incidencias operativas de clientes, intérpretes y equipos internos
• Preparar reportes de volumen, utilización, tiempos de respuesta y tendencias de servicio
• Colaborar con los equipos de cuentas, calidad, reclutamiento y relaciones con intérpretes
• Apoyar la mejora de procedimientos para servicios médicos, legales, educativos y corporativos
• Participar en turnos rotativos para mantener cobertura operativa extendida

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en operaciones, workforce management, contact center o coordinación de servicios
• Inglés avanzado, mínimo B2-C1, para comunicación con clientes y equipos internacionales
• Experiencia con métricas operativas, hojas de cálculo y sistemas de tickets o CRM
• Capacidad para priorizar múltiples incidencias en ambientes de alta demanda
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio
• Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido en Monterrey y cubrir turnos ocasionales
• Orientación al cliente, pensamiento analítico y excelente comunicación

Beneficios

• Salario de $24,000 – $34,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la política interna
• Modalidad híbrida en Monterrey, N. L.
• Capacitación en operaciones de interpretación, privacidad y atención a cuentas empresariales
• Oportunidades de crecimiento hacia supervisión y gestión de cuentas
• Ambiente internacional con proyectos de alto impacto social

Contacto: [email protected]

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