Vacante: Coordinador de Retención de Clientes

Descripción del puesto

Gelsa, empresa especializada en lealtad y retención de clientes a través de call center integral, busca Coordinador de Retención de Clientes medio tiempo. Tu labor ayudará a mantener y fortalecer las relaciones con los clientes de nuestros socios estratégicos en todo México.

Responsabilidades

• Contactar clientes existentes para encuestas de satisfacción y renovación
• Identificar riesgos de churn y aplicar estrategias de retención
• Registrar retroalimentación y proponer acciones de mejora
• Colaborar con el equipo de ventas para upselling y cross-selling
• Monitorear indicadores de retención y reportar resultados

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente o retención (preferible en call center)
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones
• Disponibilidad medio tiempo con enfoque en resultados
• Buena redacción y uso de herramientas digitales
• Actitud positiva, analítica y orientada al cliente

Beneficios

• Salario competitivo con bonos mensuales por metas de retención
• Capacitación especializada en técnicas de fidelización
• Horarios flexibles y prestaciones proporcionales
• Ambiente profesional con foco en la innovación de servicios
• Posibilidades de permanencia y ascenso
• Oficinas en Monterrey con excelente ubicación

Contacto: [email protected]

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