Vacante: Coordinador(a) de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 22 de agosto de 2026  |  Válida hasta: 30 de noviembre de 2026

Coordinador(a) de Operaciones de Call Center

Lidera equipos enfocados en cobranza, ventas, encuestas y atención al cliente.

Empresa
Gelsa
Lugar
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría

Descripción del puesto

Gelsa busca un(a) Coordinador(a) de Operaciones para supervisar campañas de call center y asegurar resultados consistentes en proyectos de cobranza, telemarketing, ventas, encuestas y atención al cliente. La posición combina liderazgo de equipos, análisis de indicadores y mejora continua.

Responsabilidades

  • Coordinar supervisores, asesores telefónicos y equipos asignados a diferentes campañas.
  • Monitorear indicadores de productividad, conversión, recuperación, calidad y nivel de servicio.
  • Elaborar reportes operativos y análisis de resultados para clientes y dirección.
  • Implementar planes de acción para mejorar eficiencia, calidad y rentabilidad.
  • Supervisar la correcta ejecución de guiones, protocolos y políticas de atención.
  • Participar en la planeación de dotación, horarios, capacitación y seguimiento del personal.
  • Colaborar con las áreas comercial, calidad, capacitación y tecnología.

Requisitos

  • Licenciatura terminada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
  • 3 años de experiencia en supervisión o coordinación de operaciones de call center.
  • Experiencia comprobable en campañas de cobranza, ventas o servicio al cliente.
  • Manejo de KPI, reportes operativos, Excel y herramientas CRM.
  • Habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones.
  • Enfoque analítico, orientación a resultados y excelente comunicación.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

$22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales

  • Prestaciones superiores y beneficios conforme a la política interna.
  • Bono por cumplimiento de objetivos operativos.
  • Capacitación continua en liderazgo, métricas y experiencia del cliente.
  • Equipo de trabajo y herramientas para el seguimiento de campañas.
  • Oportunidades de crecimiento en una operación orientada a resultados.

Contacto: [email protected]

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Asunto sugerido: “Coordinador de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.