Vacante: Ejecutivo(a) de Atención Telefónica y Chat Institucional – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 6 de agosto de 2026 | Válida hasta: 28 de octubre de 2026
Empresa: ISSSTELEON
Tipo de empleo: Medio Tiempo
Categoría del puesto: Gobierno y administración pública
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Brinda orientación clara y humana
ISSSTELEON busca un(a) Ejecutivo(a) para atender llamadas y mensajes de derechohabientes que requieren orientación sobre citas, afiliación, trámites, servicios médicos y prestaciones.
Descripción del puesto
Serás parte del equipo de atención institucional, ofreciendo respuestas precisas, registrando cada interacción y canalizando los casos que requieran intervención especializada.
Responsabilidades
- Atender llamadas, chats y solicitudes de información de los usuarios
- Proporcionar orientación sobre servicios y trámites institucionales
- Registrar datos, solicitudes y folios en el sistema de atención
- Canalizar consultas médicas, administrativas o de prestaciones al área adecuada
- Dar seguimiento a casos abiertos y mantener comunicación profesional
- Proteger la confidencialidad de los datos personales de los derechohabientes
Requisitos
- Bachillerato concluido
- Experiencia de 1 año en call center, chat de soporte o atención ciudadana
- Excelente ortografía, dicción y capacidad de comunicación
- Manejo básico de CRM, correo electrónico y herramientas de oficina
- Paciencia, empatía y capacidad para resolver situaciones difíciles
- Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo
Lo que ofrecemos
- Salario estimado: $8,500 – $12,500 MXN brutos mensuales
- Horario de medio tiempo
- Capacitación en atención a derechohabientes
- Prestaciones conforme al esquema de contratación
- Ambiente orientado al servicio público y la mejora continua
Contacto: [email protected]