Vacante: Entrenador de Agentes Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa creemos que el talento de nuestro equipo es la clave de nuestros resultados. Buscamos un Entrenador de Agentes con pasión por el desarrollo humano que impulse la productividad y calidad de nuestros operadores en el call center más consolidado de Monterrey.

Responsabilidades

• Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación continua para agentes
• Desarrollar materiales didácticos y dinámicas de aprendizaje efectivas
• Evaluar el impacto de los entrenamientos y ajustar según necesidades
• Colaborar con supervisores para identificar gaps de habilidades y reforzarlos
• Actualizar contenidos según cambios en procesos y productos de clientes

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años impartiendo capacitación en call center o BPO
• Excelentes habilidades de presentación, facilitación y manejo de grupos
• Conocimiento profundo de técnicas de venta, atención al cliente y soft skills
• Disponibilidad de tiempo completo y alto nivel de organización
• Buen manejo de herramientas de e-learning y Microsoft Office

Beneficios

• Salario: $17,000 – $23,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley incluyendo fondo de ahorro
• Ambiente dinámico con foco en el desarrollo del talento
• Oportunidades de crecimiento dentro del área de Recursos Humanos
• Capacitación constante y equipo de trabajo profesional

Contacto: [email protected]

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