Vacante: Especialista de Workforce Management y Analítica – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Tecnologías de la información |
| Salario | $22,000 – $32,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 15 de octubre de 2026 |
Optimiza la operación con datos inteligentes
En Pentafon gestionamos operaciones de alto volumen con tecnología de contact center, monitoreo en tiempo real y analítica operativa. Buscamos un especialista capaz de equilibrar demanda, capacidad y niveles de servicio.
Descripción del puesto
Serás responsable de analizar volúmenes de contacto, programar personal, monitorear adherencia y generar información para que las campañas mantengan una operación eficiente y sostenible.
Responsabilidades
- Elaborar pronósticos de volumen, requerimientos y niveles de servicio
- Crear y actualizar horarios de agentes conforme a la demanda operativa
- Monitorear adherencia, ocupación, ausentismo y cumplimiento de jornada
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales para la operación
- Detectar riesgos de capacidad y proponer ajustes oportunos
- Colaborar con operaciones, capacitación, recursos humanos y tecnología
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería, Actuaría, Economía, Informática o carrera afín
- 2 años de experiencia en Workforce Management o análisis operativo
- Dominio de Excel avanzado, tablas dinámicas y fórmulas
- Conocimiento de indicadores de contact center y plataformas de monitoreo
- Capacidad para interpretar datos y presentar recomendaciones
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey
Beneficios
- Sueldo de $22,000 a $32,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales según política interna
- Bonos por cumplimiento de indicadores operativos
- Exposición a proyectos de automatización y transformación analítica
- Plan de desarrollo profesional en operaciones y tecnología
Contacto: [email protected]