Vacante: Especialista en Calidad de Llamadas – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 17 de junio de 2026 | Válida hasta: 20 de septiembre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, compañía líder en servicios de call center y customer experience, buscamos un Especialista en Calidad de Llamadas detallista y analítico para unirse en modalidad medio tiempo.
Descripción del puesto
Como Especialista en Calidad, evaluarás el cumplimiento de estándares en las interacciones telefónicas, identificarás oportunidades de mejora y contribuirás directamente a elevar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según checklist de calidad
- Generar reportes detallados y retroalimentación constructiva a los agentes
- Identificar tendencias y proponer acciones de mejora al equipo de supervisión
- Apoyar en capacitaciones basadas en hallazgos de calidad
- Colaborar en el mantenimiento de los indicadores de servicio
Requisitos
- 1 año de experiencia en áreas de calidad o monitoreo en call center
- Excelente redacción, atención al detalle y habilidades analíticas
- Conocimiento de métricas de servicio al cliente (NPS, CSAT, QA Score)
- Disponibilidad medio tiempo con flexibilidad de horarios
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de monitoreo
Lo que ofrecemos
- Salario: $9,000 – $13,500 MXN brutos mensuales
- Horario medio tiempo flexible
- Capacitación continua en estándares de calidad
- Ambiente profesional con enfoque en mejora continua
- Oportunidad de transición a tiempo completo según desempeño
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Especialista Calidad – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.