Vacante: Formador de Agentes Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO construimos talento de alto nivel para entregar experiencias CX excepcionales. Buscamos un Formador apasionado por el desarrollo humano que impulse la excelencia operativa en nuestros centros de contacto de Monterrey.

Responsabilidades

• Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación continua para agentes
• Evaluar el desempeño de nuevos colaboradores y dar seguimiento personalizado
• Actualizar materiales formativos según procesos y productos de los clientes
• Facilitar talleres sobre habilidades blandas, negociación y omnicanalidad
• Colaborar con líderes operativos para identificar necesidades de entrenamiento

Requisitos

• 2+ años de experiencia como formador o supervisor en contact centers
• Conocimiento sólido de técnicas de capacitación y evaluación
• Excelentes habilidades de presentación y manejo de grupos
• Disponibilidad tiempo completo y alto compromiso
• Preferible experiencia con plataformas como Genesys y metodologías ágiles

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
• Oportunidades de desarrollo en una empresa en fuerte crecimiento
• Ambiente dinámico con foco en innovación y certificación continua
• Equipo de alto rendimiento y reconocimiento al desempeño

Contacto: [email protected]

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