Vacante: Formador Operativo – Medio Tiempo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO formamos parte de Grupo Neikos y operamos con los más altos estándares de calidad en experiencia del cliente. Buscamos un Formador Operativo dinámico que capacite a nuevos agentes en nuestros procesos omnicanal y ayude a mantener la excelencia operativa en nuestro centro de Monterrey.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones iniciales y continuas a nuevos agentes de atención, cobranza y ventas
• Preparar material didáctico, simulaciones y evaluaciones basadas en Genesys y procesos del cliente
• Monitorear el desempeño post-capacitación y realizar coaching correctivo
• Colaborar con líderes de operación para identificar necesidades de entrenamiento
• Mantener registros actualizados de capacitación y certificación de equipo

Requisitos

• 2+ años de experiencia como formador o supervisor en contact center
• Conocimiento sólido de atención omnicanal, cobranza y técnicas de ventas
• Habilidades excepcionales de presentación, comunicación y manejo de grupos
• Experiencia con plataformas como Genesys (deseable)
• Disponibilidad de medio tiempo y residencia en Monterrey

Beneficios

• Salario: $12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
• Horario flexible de medio tiempo
• Capacitación continua y desarrollo profesional
• Ambiente certificado con múltiples ISO y PCI-DSS
• Oportunidades de ascenso dentro de la compañía

Contacto: [email protected]

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