Vacante: Formador Operativo – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 29 de mayo de 2026 | Válida hasta: 31 de agosto de 2026
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 19 años formando talento para la industria de experiencia al cliente, buscamos un Formador Operativo creativo y con vocación para capacitar a nuevos agentes en nuestros procesos omnicanal certificados.
Descripción del puesto
Como Formador Operativo serás responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación inicial y continua para agentes de atención, ventas y cobranza, asegurando altos estándares de calidad.
Responsabilidades principales
- Diseñar e impartir capacitaciones presenciales y virtuales sobre productos, procesos y habilidades blandas
- Evaluar el desempeño de los participantes y dar seguimiento post-entrenamiento
- Actualizar materiales de capacitación según necesidades operativas
- Colaborar con líderes de operaciones para identificar gaps de conocimiento
- Monitorear la aplicación de lo aprendido y proponer mejoras continuas
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como formador o capacitador en contact center
- Conocimiento sólido de metodologías de capacitación y técnicas de andragogía
- Excelente expresión oral, dinamismo y manejo de grupos
- Disponibilidad medio tiempo
- Conocimiento de herramientas digitales para e-learning es una ventaja
- Residencia en Monterrey o alrededores
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $9,000 – $14,000 MXN brutos mensuales
- Participación en proyectos de alto impacto en la operación
- Ambiente certificado con foco en el desarrollo del talento
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del grupo
- Capacitación constante y equipo de trabajo excepcional
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Formador Operativo Medio Tiempo – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.