Vacante: Formador Operativo – Tiempo Completo
By Recursos humanos

Fecha de publicación: 23 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 30 de septiembre de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Recursos humanos

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder en servicios de experiencia al cliente con más de 19 años de experiencia y certificaciones internacionales, buscamos un Formador Operativo talentoso para fortalecer el desarrollo de nuestros equipos en nuestro centro de Monterrey.

Descripción del puesto

Como Formador Operativo serás responsable de capacitar, desarrollar y certificar a nuevos agentes y equipo operativo en procesos de atención al cliente, ventas y cobranza omnicanal, garantizando la calidad y productividad de las operaciones.

Responsabilidades principales

  • Diseñar e impartir programas de capacitación inicial y continua para agentes
  • Evaluar el desempeño de los participantes y realizar seguimiento post-capacitación
  • Actualizar materiales de entrenamiento según cambios en campañas y procesos
  • Colaborar con líderes operativos para identificar necesidades de formación
  • Facilitar talleres y sesiones de coaching individual y grupal
  • Monitorear indicadores de efectividad de la capacitación

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años como formador o supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de procesos de atención al cliente, ventas y cobranza
  • Excelentes habilidades de presentación, comunicación y manejo de grupos
  • Disponibilidad de tiempo completo en Monterrey
  • Manejo avanzado de herramientas de capacitación y Office 365
  • Preferible certificación en instrucción o experiencia con Genesys

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $16,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad presencial con prestaciones superiores
  • Seguro médico, fondo de ahorro y bonos por desempeño
  • 30 días de vacaciones y crecimiento profesional
  • Ambiente certificado con tecnología de punta y equipo motivado
  • Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa en expansión

Contacto: [email protected]


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