Vacante: Formador Operativo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 20 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Formador Operativo experimentado para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Serás responsable de capacitar y desarrollar a nuevos agentes en procesos de atención al cliente, cobranza y ventas omnicanal.
Responsabilidades
- Diseñar e impartir programas de capacitación teórico-prácticos
- Evaluar el desempeño de los participantes y dar seguimiento post-capacitación
- Actualizar materiales de entrenamiento según necesidades operativas
- Colaborar con líderes de operaciones para identificar gaps de conocimiento
- Certificar nuevos agentes según estándares de calidad de Pentafon
Requisitos
- 2+ años de experiencia como formador en contact centers o BPO
- Conocimiento profundo de atención al cliente, cobranza y ventas
- Excelentes habilidades de presentación y manejo de grupos
- Disponibilidad de tiempo completo y para turnos
- Certificaciones en formación o experiencia en Genesys son una ventaja
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
- Ambiente dinámico en empresa certificada ISO y PCI-DSS
- Equipo de trabajo profesional y reconocimiento por resultados
Contacto: [email protected]