Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para coordinar equipos de contacto telefónico y digital en campañas de cobranza, ventas y servicio al cliente. Serás responsable de impulsar el desempeño, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar, acompañar y dar seguimiento a un equipo de agentes de contact center
• Monitorear indicadores de productividad, contacto efectivo, calidad y cumplimiento de metas
• Revisar llamadas y proporcionar retroalimentación individual para mejorar el desempeño
• Apoyar la elaboración de reportes operativos y el análisis de resultados de las campañas
• Participar en la organización de horarios, asignación de actividades y seguimiento de incidencias
• Colaborar con capacitación, calidad y administración para implementar mejoras operativas

Requisitos

• Bachillerato terminado; licenciatura en Administración, Comunicación o área afín es deseable
• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de call center o equipos de atención telefónica
• Experiencia con campañas de cobranza, ventas, servicio o telemarketing
• Capacidad para interpretar métricas, elaborar reportes y tomar decisiones operativas
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León