Vacante: Gerente de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 14 de julio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Servicios personales al consumidor
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa especializada en call center y cobranza con 17 años de trayectoria, buscamos un Gerente de Operaciones para liderar todas las operaciones de nuestro centro de contacto en Monterrey.
Descripción del puesto
El Gerente de Operaciones será responsable de la dirección estratégica y operativa del call center, asegurando altos niveles de eficiencia, calidad y cumplimiento de metas de recuperación.
Responsabilidades principales
- Dirigir equipos de supervisores y agentes de call center
- Definir y monitorear KPIs de productividad y calidad
- Implementar procesos de mejora continua en cobranza
- Gestionar presupuestos y recursos operativos
- Coordinar con clientes corporativos y reportar resultados
Requisitos
- 5+ años de experiencia en gestión de call center, preferentemente en cobranza
- Liderazgo comprobado de equipos grandes
- Conocimiento avanzado de plataformas de call center y CRM
- Disponibilidad para tiempo completo en Monterrey
- Licenciatura en Administración o áreas afines
Lo que ofrecemos
- Salario: $35,000 – $50,000 MXN brutos mensuales
- Paquete integral de prestaciones y bonos por resultados
- Desarrollo profesional y liderazgo de operaciones
- Instalaciones modernas en Monterrey
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Gerente Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.