Vacante: Gerente de Operaciones – Tiempo Completo
Empresa: ContactLink Solutions
Ubicación: Monterrey, N. L., México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Administración y consultoría
Fecha de publicación: 29 de mayo de 2026 | Válida hasta: 31 de agosto de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En ContactLink Solutions conectamos hospitales, firmas legales y empresas con más de 3,000 intérpretes certificados en más de 250 idiomas. Buscamos un Gerente de Operaciones experimentado que lidere nuestro crecimiento en México y garantice servicios de interpretación y contact center de excelencia 24/7.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del centro de contacto y la red de intérpretes en Monterrey
- Optimizar procesos de interpretación remota (OPI, VRI y RSI) para clientes médicos y legales
- Colaborar con el equipo de Recursos Humanos en la contratación y capacitación de talento lingüístico
- Monitorear KPIs de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
- Implementar mejoras continuas en plataformas de language access
Requisitos
- 4+ años de experiencia en operaciones de contact center o servicios de interpretación
- Inglés y español avanzados (nivel bilingüe profesional)
- Conocimiento profundo de servicios lingüísticos y cumplimiento normativo (HIPAA, accesibilidad)
- Experiencia liderando equipos multiculturales y manejo de métricas
- Disponibilidad para oficina en Monterrey con opción híbrida
Beneficios
- Salario: $38,000 – $52,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad híbrida (oficina en Monterrey + remoto)
- Seguro médico privado + fondo de ahorro
- 30 días de vacaciones + prestaciones superiores a la ley
- Equipo de trabajo y presupuesto para desarrollo profesional
Contacto: [email protected]